Refund Policy

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA

MekaryaSolution.tech

Tanggal Efektif: 28 November 2025

Kebijakan Pengembalian Dana ini mengatur prosedur dan syarat pengembalian dana untuk Layanan Jasa Digital (Manajemen TikTok, SEO, Iklan) dan Produk Digital (Aplikasi *Software*) yang dibeli melalui MekaryaSolution.tech.

1. KETENTUAN UMUM

  • Semua permintaan pengembalian dana harus diajukan secara tertulis melalui email ke **cs@mekaryasolution.tech** dengan melampirkan bukti pembelian dan alasan yang jelas.
  • Keputusan pengembalian dana sepenuhnya merupakan hak MekaryaSolution.tech dan didasarkan pada ketentuan di bawah ini.
  • Proses pengembalian dana dapat memakan waktu 7 hingga 14 hari kerja setelah persetujuan.

2. LAYANAN JASA DIGITAL (SEO, ADS, TIKTOK MANAGEMENT)

2.1 Pembatalan Sebelum Pengerjaan Dimulai

Pengembalian dana penuh dapat diberikan jika:

  • Pembatalan diajukan dalam waktu 24 jam setelah pembayaran diterima.
  • Tim MekaryaSolution.tech **belum memulai** pekerjaan awal (riset kata kunci, audit akun, perencanaan konten, atau *setup* iklan).
  • Pengembalian dana akan dikurangi biaya administrasi transaksi (jika ada).

2.2 Pembatalan Setelah Pengerjaan Dimulai

Pengembalian dana parsial atau tidak sama sekali berlaku jika:

  • Pekerjaan telah dimulai (audit, riset, *setup* akun, atau pembuatan konten pertama).
  • Pengembalian Dana Parsial: Akan dihitung berdasarkan porsi layanan yang belum diselesaikan, dikurangi biaya kerja yang sudah dilakukan dan biaya administrasi.
  • Tidak Ada Pengembalian Dana: Jika layanan telah berjalan lebih dari 30% dari durasi kontrak atau hasil awal telah diserahkan dan disetujui.

2.3 Gagal Mencapai Target Kinerja

Pengembalian dana tidak berlaku berdasarkan kegagalan untuk mencapai hasil kinerja tertentu (misalnya, peringkat SEO, jumlah penjualan iklan, *followers* TikTok). Klien mengakui bahwa hasil Layanan Jasa Digital dipengaruhi oleh faktor eksternal (algoritma platform, kompetisi, kualitas produk Klien) yang berada di luar kendali Kami.

3. PRODUK DIGITAL (*SOFTWARE* / PAYROLL APPLICATION)

3.1 Prinsip Dasar

Mengingat sifat produk digital yang tidak dapat dikembalikan atau ditarik kembali setelah diunduh, **semua penjualan Produk Digital (Lisensi Software/Aplikasi) bersifat final dan tidak ada pengembalian dana.**

3.2 Pengecualian Pengembalian Dana (Cacat Teknis)

Pengembalian dana (atau resolusi) dapat dipertimbangkan hanya jika:

  • Produk memiliki cacat teknis mayor yang secara signifikan menghambat penggunaan fitur utama yang diiklankan.
  • Klien telah melaporkan cacat tersebut dalam waktu 14 hari setelah pembelian.
  • Tim MekaryaSolution.tech tidak dapat memberikan perbaikan (*fix*) atau solusi permanen dalam waktu 30 hari sejak laporan cacat diterima.

4. HUBUNGI KAMI

Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai Kebijakan Pengembalian Dana ini, silakan hubungi Kami:

  • Email Layanan Pelanggan: cs@mekaryasolution.tech
  • Nomor Telepon: 0822 772 167 69
Scroll to Top